Comunicación asertiva

El proceso comunicativo puede parecer a simple vista sencillo, pero existen múltiples interferencias que afectan el envío del mensaje o su recepción, como inseguridades, timidez, códigos de referencia diferentes, entre otros. Por otro lado, puede ser el contenido el que se vea afectado, tal como tergiversaciones del mensaje o chismes.

Asertividad: implica la comunicación desde una posición de autoafirmación, es la expresión la voluntad, sin herir a los demás, teniendo como única meta expresar ideas y sentimientos. Es la defensa justa y congruente de los propios derechos.

Entonces, se puede decir que “comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN

 

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN

v  El director,  gerente o supervisor debe comprometerse con la filosofía y el comportamiento establecido, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.

v  Asociar las acciones con las palabras.

v  Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente).

v  Énfasis en la comunicación cara a cara.

v  Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización.

v  Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.

v  Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita.

v  Perseverar para que la información fluya continuamente.

FLC

Quino